Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u slučaju:
- isporuke pogrešnog proizvoda
- oštećenja proizvoda prilikom transporta
- fabričkog nedostatka ili neispravnosti
Reklamaciju je potrebno prijaviti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 dana od prijema pošiljke.
Pravo na povrat (odustanak od kupovine)
Kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Uslovi za povrat:
- proizvod ne smije biti korišten
- mora biti neoštećen
- mora biti u originalnom pakovanju
- mora sadržavati svu pripadajuću opremu i dokumentaciju
Postupak reklamacije ili povrata
Za pokretanje postupka potrebno je:
- Kontaktirati nas putem e-maila ili telefona
- Navesti broj narudžbe i opis problema
- Po potrebi dostaviti fotografije proizvoda
Nakon zaprimanja zahtjeva, kupac će dobiti daljnje upute za slanje proizvoda.
Troškovi povrata
- U slučaju opravdane reklamacije (oštećenje, greška), troškove snosi prodavac
- U slučaju povrata bez razloga (odustanak), troškove snosi kupac
Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod:
- povrat novca vrši se u roku od 7–14 radnih dana
- povrat se vrši na isti način plaćanja (ili po dogovoru)
Zamjena proizvoda
Kupac može zatražiti zamjenu proizvoda za:
- drugi broj/veličinu
- drugi proizvod
U tom slučaju primjenjuju se isti uslovi kao i za povrat.
Oštećenja u transportu
Kupac je dužan prilikom preuzimanja:
- pregledati paket
- prijaviti vidljiva oštećenja kuriru
Naknadne reklamacije za fizička oštećenja možda neće biti uvažene ukoliko nisu prijavljene odmah.
Ograničenja
Reklamacija neće biti uvažena u slučaju:
- nepravilne upotrebe proizvoda
- fizičkog oštećenja nastalog nakon preuzimanja
- normalnog habanja proizvoda